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Consommation / E commerce Glossaire (Langues et terminologie économique S1)

 Consommation / E commerce Glossaire 

Langues et terminologie économique S1


  •  Consommation : au sens économique du terme, c'est l'action d'utiliser ou de détruire, immédiatemen progressivement, des biens et des services (un yaourt, un ordinateur), dans le but de satisfaire un besoin. Consommer un aliment par exemple, c'est le détruire pour satisfaire le besoin de se nourrir. 

  • Budget: Ensemble des recettes et des dépenses d'un ménage. 

  •  E- commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales.

  •  Le e-commerce englobe essentiellement les transactions commerciales s'effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes.

  •   Mode de paiement : De façon plus concrète, le mode de paiement désigne tout ce qui nous permet d'acheter ou de payer quelque chose grâce à l'argent que l'on possède sur un compte ou en espèces. Il existe de nombreux modes de paiement dont les plus répandus sont les espèces, le chèque, la carte de paiement, le virement ou encore le prélèvement automatique

  •   Multicanal : mettre à disposition des consommateurs plusieurs canaux pour réaliser leurs achats (ex. : boutique physique, site web, réseaux sociaux, …). 

  • B-to-B ou B2B : acronyme pour Business to Business. Il définit une relation de vente entre professionnels. ( Entreprise et entreprise) 

  •  B-to-C ou B2C : acronyme pour Business to Customer.

 Il définit une relation de vente entre un professionnel et un particulier. (Entreprise et consommateur), 

  • C2C (Consumer-to-Consumer) : transactions entre consommateurs. Les exemples les plus parlants sont eBay, Le bon coin ou tout portail de vente d’articles d’occasion entre particuliers. ( Consommateur et consommateur) 

  •  Social commerce : Pratique numérique consistant à recommander et échanger des informations relatives à des produits sur les réseaux sociaux. Dans une version plus restreinte, le terme désigne les ventes effectuées directement sur les médias sociaux. 

  • M-commerce : signifie « mobile commerce » et fait référence au fait d’acheter sur Internet en situation de mobilité, c’est-à-dire via un smartphones ou une tablettes.

  •  La consommation collaborative désigne le phénomène par lequel les consommateurs partagent sous une forme gratuite ou payante l'usage de biens ou services. le phénomène de la consommation collaborative s'est considérablement développé avec le développement de sites web et d'applications servant d'intermédiaires spécialisés. La montée des problématiques environnementales et du développement durable est également un facteur de développement.

 Les secteurs phares de la consommation collaborative sont : 

➢ Les sites de prêt / location d'outils

 ➢ Les sites de covoiturage

 ➢ Les sites d'hébergement entre particuliers 

➢ Les sites d'échange de compétences 

  •  Click and collect : 

Service à la clientèle permettant d’acheter en ligne et de retirer son achat ensuite en boutique physique, Avantages du e-commerce 

  • Pour l’entreprise, le e-commerce : 

  1.  Permet de se développer sur des marchés, jusque-là inaccessibles avec un magasin physique.
  2.  Permet de développer l'intéractivité entre l'entreprise et ses clients (sons, images, vidéos...) 
  3.  Facilite les achats, sans que l'acheteur n'ait besoin de se déplacer. 
  4.  Permet de proposer à la clientèle des prix moindres, les charges étant réduites.
  5.  Permet de recueillir des données sur les clients, ce qui permettra de mettre en place des actions de marketing direct. Avantages du e-commerce 

  • Pour les clients, le e-commerce:

  1.  Permet d'effectuer un repérage avant d'acheter en magasin. 
  2.  Permet de rechercher le meilleur prix.
  3.  Permet d’effectuer des achats à partir de son domicile.
  4.  Donne la possibilité d'accéder au magasin de n'importe où dans le monde, 24h/24 et 7j/7.
  5.  Permet de gagner largement le temps. Inconvénients du e-commerce

  •   Les inconvénients du e-commerce pour le client: 

✓ Le manque de relations humaines dans les transactions, 

✓ La possibilité de tomber sur un site malveillant (virus), 

✓ L’ absence de contact avec le produit,

 ✓ L’ identification difficile de la fiabilité du vendeur, de son existence même, 

✓ Le piratage de Carte de paiement,

 ✓ La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème. 

✓ Les délais de livraison ne sont pas toujours respectés Avantages/ inconvénients du commerce classique

  •  Avantages:

 ✓ Possibilité de voir, de toucher, d’essayer les articles 

✓ Conseils d’un vendeur / conseiller 

✓ Accès direct à la négociation,

  •  Inconvénients 

✓ Frais de déplacement et de stationnement, 

✓ Respect des horaires d’ouvertures et de fermetures, 

✓ Prix élevé des articles,

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